Chính sách bảo hành, đổi và thu mua sản phẩm

[English below]

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Các trường hợp nhận bảo hành:

• Được bảo hành đánh sáng và làm mới sản phẩm miễn phí trọn đời.
• Gắn đá miễn phí đối với các trường hợp rơi đá do lỗi kĩ thuật trong thời gian 6 tháng từ ngày mua hàng. Không bao gồm sản phẩm bị móp méo, biến dạng làm rơi đá.
• Còn nguyên dấu mộc của Eunoia trên sản phẩm.
• Đầy đủ Hóa Đơn Mua Hàng, Giấy Kiểm Định (nếu có).
• Trong quá trình bảo hành sản phẩm, sẽ có một tỉ lệ hao hụt trọng lượng nhỏ.
• Quý khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển hai chiều trong các trường hợp bảo hành không do lỗi kĩ thuật.
• Trong mọi trường hợp, Eunoia sẽ kiểm tra tình trạng của sản phẩm và sẽ cố gắng hết sức để phục hồi và trao đổi với khách hàng trước khi tiến hành đổi sản phẩm hoặc nhận bảo hành.

Nhóm hàng	Bảo hành miễn phí
Nhẫn	Trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua hàng Miễn phí 01 lần thay đổi kích thước nhẫn (nếu thiết kế của nhẫn cho phép)
Khuyên tai Mặt dây chuyền	Trong vòng 6 tháng kể từ ngày mua hàng Chốt bông tai bị lỏng ít
Dây chuyền Lắc tay Lắc chân	Trong vòng 6 tháng kể từ ngày mua hàng Miễn phí 01 lần cắt ngắn chiều dài dây Thay khóa vàng bị lỗi Hàn, nối dây bị đứt (nếu có thể)

Các trường hợp không nhận bảo hành:

• Bị biến dạng do tác động vật lý không thể sửa chữa theo đánh giá của cửa hàng.
• Đối với các sản phẩm đã được sửa chữa, can thiệp tại các cơ sở chế tác khác, Eunoia không chịu trách nhiệm bảo hành.
• Quyết định của cửa hàng là quyết định cuối cùng.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Các trường hợp được đổi sản phẩm:

• Sản phẩm được đổi (giống hoặc tương tự) trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua hàng.
• Thời gian đổi hàng: Sau 13h mỗi ngày. Trừ thứ 7, Chủ Nhật và ngày lễ.
• Sản phẩm đổi là sản phẩm ngang giá hoặc cao hơn (thanh toán tiền chênh lệch). Trường hợp khách hàng mong muốn đổi sản phẩm có giá thấp hơn thì sẽ không được hoàn lại phần tiền chênh lệch.
• Sản phẩm được đổi với các điều kiện như sau:
  1. Không có dấu hiệu sử dụng.
  2. Không biến dạng làm rớt đá, cong, móp, méo hoặc va chạm.
  3. Còn nguyên tem, tag được đính kèm theo sản phẩm.
  4. Còn nguyên hộp và bao bì sản phẩm.

Các trường hợp không được đổi sản phẩm:

• Sản phẩm đặt chế tác riêng theo yêu cầu.
• Sản phẩm đính kim cương GIA.
• Eunoia có quyền từ chối đổi và gửi trả lại cho khách hàng nếu sản phẩm không đáp ứng được yêu cầu thuộc chính sách bảo hành.

Lưu ý: Các loại Đá Quý, Bán Quý, Ngọc Trai, Kim Cương và các nguyên liệu khác được đính trên sản phẩm bị mất, nứt, mẻ, trầy xước, giảm độ trong,…sẽ tính công và nguyên vật liệu (nếu có thể thay thế và sửa chữa được.)

*** Các trường hợp bảo hành, đổi không phải lỗi kỹ thuật/ lỗi sản xuất từ phía Eunoia, khách hàng vui lòng mang sản phẩm đến cửa hàng để được hỗ trợ tốt nhất. Trường hợp khách hàng ở xa, vui lòng thanh toán toàn bộ phí giao/ nhận sản phẩm bảo hành/ đổi trước cho các đơn vị vận chuyển, và đóng gói, vận chuyển đúng theo hướng dẫn tại Eunoia.

HƯỚNG DẪN GỬI HÀNG VỀ EUNOIA

• B1: Gói và gửi hàng cẩn thận. Kê khai hàng hoá là “Phụ kiện thời trang”. Bắt buộc kèm theo HOÁ ĐƠN BÁN HÀNG và GIẤY NOTE với thông tin:
  – Yêu cầu: Bảo hành/ Đổi/ Chỉnh sửa ni nhẫn,…
  – Cách liên lạc phù hợp: Instagram/ Facebook/ Số điện thoại (Kèm tên Account cụ thể)
• B2: Gửi về Eunoia’s Studio với thông tin:
  – Địa chỉ: 87/51A Lê Văn Duyệt (đường Đinh Tiên Hoàng cũ), phường 3, Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh
  – Người nhận: Eunoia
  – Số điện thoại: 0964.271.295
• B3: Gửi cho Eunoia thông tin vận chuyển đơn hàng của bạn như: hình ảnh, mã vận đơn, link tracking chuyến xe,…
• B4: Đợi xác nhận từ Eunoia

CHÍNH SÁCH THU MUA

Hiện nay, Eunoia chưa có chính sách thu mua lại sản phẩm. Tuy nhiên, các sản phẩm của Eunoia đủ tiêu chuẩn và hàm lượng vàng như đã cam kết để bạn có thể bán lại/ trao đổi tại các cơ sở kinh doanh vàng được cấp phép trên toàn quốc.

Bảng phí chỉnh sửa sản phẩm:

Nhóm hàng	Phí sửa chữa sản phẩm
Nhẫn	Tăng size nhẫn vượt quá size 20 (theo bảng size nhẫn tại Eunoia Jewelry). Phí thay đổi size nhẫn: 150.000 (nếu thiết kế nhẫn cho phép). Phí thay đổi size nhẫn từ size 20: 200.000
Khuyên tai/ Mặt dây chuyền	Hàn, nối các chi tiết: 150.000 (nếu còn giữ chi tiết đứt, gãy). Thay khóa vàng: 350.000/ chiếc. Sửa chữa phải thêm nguyên liệu sẽ được báo giá riêng.
Dây chuyền/ Lắc tay/ Lắc chân	Phí cắt ngắn dây, hàn, nối các chi tiết: 150.000 (nếu còn giữ chi tiết đứt, gãy). Thay khóa vàng: 500.000/ chiếc. Sửa chữa phải thêm nguyên liệu sẽ được báo giá riêng.

WARRANTY POLICY

Warranty cases:

• Lifetime cleaning and inspection service is free of charge to Jewelry purchased at Eunoia.
• Re-installation for cases of gemstones detachment due to a manufacuring defect is free of charge within 6 months from the date of purchase. Please note that products which are dented, deformed are not covered.
• Products must have Eunoia’s stamp.
• Products must come along with Bill of Purchases and Certificates (if any).
• There would be a minor percentage of weight loss during the product warranty.
• Two-way shipping fee shall be paid by customers in the case of warranty not due to technical defects.
• In all cases, Eunoia will inspect the condition of the product, make every effort to repair the damage, and communicate with the customer before proceeding with the exchange or warranty.

Category	Free Warranty
Rings	Within 15 days from the date of purchase. Ring resizing is free of charge for one time (if the ring’s design allows)
Earrings/ Pendants	Within 6 months from the date of purchase. Earrings are a little loose
Necklaces/ Bracelets/ Anklets	Within 6 months from the date of purchase. Length cut is free of charge for one time. Replace the faulty gold lock. Solder, connect broken wires (if possible)

Cases of non-warranty:

• Deformed by physical impact cannot be repaired according to the store’s assessment.
• For products that have been repaired or interfered with at other manufacturing facilities, Eunoia is not responsible for warranty.

• The store’s decision is final.

EXCHANGE POLICY

Products can be exchanged in the following cases:

• Products are exchanged (with same or similar) within 15 days from the date of purchase.
• Time to exchange: After 1pm every day. Except Saturday, Sunday and public holidays.
• The exchanged product is the same or higher product (the difference is paid). In case the customer wishes to exchange the product with a lower price, the difference will not be refunded.
• Products can only be exchanged under the following conditions:
  • There is no sign of being used.
  • There is no sign of impacts that causes gemstone fall-out, curved, dented, distorted, or bumped.
  • Products still have the label or tag attached.
  • Products is still in its original box and packaging.

Products cannot be exchanged in the following cases:

• Custom-made products on request.
• GIA diamond encrusted products.

• Eunoia has the right to refuse to exchange and return to customers if the product does not meet the requirements of the warranty policy.

Note:

Precious, Semi-Precious Stones, Pearls, Diamonds and other materials attached to the product that are lost, cracked, chipped, scratched, reduced in clarity, etc. will be charged for labor and materials (if possible to be replaced and repaired).

BUY BACK POLICY

Currently, Eunoia does not have a policy to buy back products. However, Eunoia’s products are qualified and have the gold content as committed so you can resell/ exchange at licensed gold dealers nationwide.